Lograr que el participante fortalezca su criterio gerencial para la toma de decisiones, con relación a la conducción del personal a su cargo, el establecimiento de una cultura de calidad en su unidad de negocios y una mejora continua en la experiencia de compra de nuestros clientes; esto a través del estudio de tres áreas particulares del conocimiento: liderazgo, calidad y servicio.